سياسة التوصيل والإرجاع

تاريخ آخر تحديث: مايو 2026

في iPerformance، نسعى لجعل تجربة تسوقك سلسة وآمنة وموثوقة منذ لحظة تقديم طلبك حتى وصوله إلى عتبة منزلك.

نحن نعد ونحزم كل طلب بعناية لضمان وصول مكملاتك بأمان إلى أي مكان في مصر.

توصيل سريع وآمن في جميع أنحاء مصر

تقوم iPerformance بالتوصيل إلى القاهرة والجيزة والإسكندرية والدلتا ومدن القناة والصعيد والبحر الأحمر وسيناء والوادي الجديد والمناطق المدعومة الأخرى من خلال خدمات توصيل موثوقة.

ما نقدمه

  • تعبئة آمنة للمنتجات
  • التوصيل في جميع أنحاء مصر
  • دعم الدفع عند الاستلام
  • خيارات الدفع عبر الإنترنت
  • تأكيد الطلب عبر واتساب أو الهاتف أو الرسائل النصية
  • تتبع الشحنة حيثما كان متاحًا
  • دعم مشاكل التوصيل أو الاستبدال أو الاسترجاع

كيف يعمل التوصيل

الخطوة ماذا يحدث
1. تقديم طلبك اختر منتجاتك وأدخل تفاصيل التوصيل
2. تأكيد الطلب يقوم فريقنا بتأكيد تفاصيل طلبك قبل الشحن
3. تحضير الطلب يتم تعبئة منتجاتك بأمان
4. الشحن يتم تسليم طلبك لشركة الشحن
5. التوصيل يصل طلبك إلى عنوانك

يرجى التأكد من صحة رقم هاتفك وعنوانك لتجنب أي تأخير.

رسوم الشحن ووقت التوصيل

القاهرة والجيزة

الخدمة التفاصيل
وقت التوصيل 1-3 أيام عمل
رسوم الشحن 90 جنيه مصري
الطلبات فوق 2000 جنيه مصري توصيل مجاني
طرق الدفع الدفع عند الاستلام، فيزا، ماستركارد، المحافظ الرقمية

الإسكندرية والدلتا ومدن القناة

المنطقة رسوم الشحن وقت التوصيل
الإسكندرية والبحيرة 100 جنيه مصري 2-4 أيام عمل
الدلتا ومدن القناة 105 جنيه مصري 2-4 أيام عمل
مرسى مطروح 120 جنيه مصري 2-4 أيام عمل

الميزات المتضمنة

  • تعبئة آمنة
  • تتبع الشحنة حيثما كان متاحًا
  • توصيل موثوق عبر البريد السريع
  • دعم الدفع عند الاستلام

الصعيد والبحر الأحمر والمناطق النائية

المنطقة رسوم الشحن وقت التوصيل
القاهرة والجيزة 120 جنيه مصري 3-5 أيام عمل
الصعيد (الأقصى) والبحر الأحمر 135 جنيه مصري 3-5 أيام عمل
سيناء والوادي الجديد 145 جنيه مصري 3-6 أيام عمل

الميزات المتضمنة

  • معالجة آمنة للتوصيل
  • تتبع الشحنة حيثما كان متاحًا
  • تعبئة محمية
  • دعم مشاكل الشحن

ملخص مناطق التوصيل

المنطقة وقت التوصيل المقدر رسوم الشحن
القاهرة والجيزة 1-3 أيام عمل 90 جنيه مصري
الإسكندرية والبحيرة 2-4 أيام عمل 100 جنيه مصري
الدلتا ومدن القناة 2-4 أيام عمل 105 جنيه مصري
مرسى مطروح 2-4 أيام عمل 120 جنيه مصري
القاهرة والجيزة 3-5 أيام عمل 120 جنيه مصري
الصعيد (الأقصى) والبحر الأحمر 3-5 أيام عمل 135 جنيه مصري
سيناء والوادي الجديد 3-6 أيام عمل 145 جنيه مصري

الطلبات المقدمة في أيام الجمعة أو العطلات الرسمية أو خارج ساعات العمل قد يتم معالجتها في يوم العمل التالي.

طرق الدفع

طريقة الدفع التوفر
الدفع عند الاستلام متاح
فيزا وماستركارد متاح
المحافظ الرقمية متاح حيثما يدعم
InstaPay متاح حيثما يدعم
فودافون كاش متاح حيثما يدعم

تتم معالجة المدفوعات عبر الإنترنت من خلال قنوات دفع آمنة.

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

في iPerformance، رضا العملاء مهم بالنسبة لنا. إذا واجهت أي مشاكل مع طلبك، فسيساعدك فريق الدعم لدينا في أسرع وقت ممكن.

تتبع سياسة الإرجاع الخاصة بنا لوائح حماية المستهلك المصرية المعمول بها.

إرجاع المنتجات المغلفة

يمكنك طلب إرجاع المنتجات غير المفتوحة في غضون 14 يومًا من استلام طلبك، بشرط أن يتوافق المنتج مع الشروط التالية:

  • المنتج غير مفتوح
  • العبوة الأصلية سليمة
  • ختم الأمان غير مكسور
  • المنتج غير مستخدم
  • المنتج في حالة قابلة لإعادة البيع
  • الفاتورة أو تفاصيل الطلب متاحة
حالة الإرجاع التفاصيل
فترة الإرجاع خلال 14 يومًا
حالة المنتج مغلق وغير مستخدم
رسوم إعادة التخزين لا توجد رسوم إعادة تخزين
شحن الإرجاع يدفعه العميل ما لم تكن المشكلة من جانبنا
الاستلام من قبل شركة الشحن متاح حسب الموقع

الطلبات التالفة، المعيبة، أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا، أو منتجًا منتهي الصلاحية، أو منتجًا ناقصًا، أو طلبًا خاطئًا، يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

يجب الإبلاغ عن المشكلات في غضون 48 ساعة من التسليم مع صور واضحة للمنتج، التعبئة، وتفاصيل الطلب.

خيار الدعم التوفر
ترتيب الاستلام متاح عند الاقتضاء
الاستبدال متاح
استرداد كامل المبلغ متاح حسب الحالة
تغطية تكلفة الشحن تُغطى إذا كانت المشكلة من جانبنا

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

لأسباب صحية وسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات المكملات الغذائية المفتوحة.

تشمل الحالات غير القابلة للإرجاع ما يلي:

  • المنتجات المفتوحة
  • المنتجات ذات الختم الأمني المكسور
  • المنتجات المستخدمة
  • تفضيل الطعم أو النكهة
  • تفضيل الرائحة
  • عدم الإعجاب الشخصي بعد الفتح
  • عدم تحقيق النتائج المتوقعة
  • تكتل طفيف للمسحوق لا يؤثر على سلامة المنتج أو قابليته للاستخدام
  • المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين السيئ بعد التسليم

يرجى فحص المنتج بعناية قبل فتحه.

طرق استرداد الأموال

نوع الدفع طريقة الاسترداد الوقت التقديري
الدفع عند الاستلام إنستا باي / فودافون كاش / تحويل بنكي 24-48 ساعة بعد الموافقة
الدفع بالبطاقة طريقة الدفع الأصلية 5-14 يوم عمل
المحفظة الرقمية نفس المحفظة أو الطريقة المتفق عليها 24-72 ساعة بعد الموافقة

قد تختلف أوقات استرداد الأموال حسب البنوك أو بوابات الدفع أو مزودي المحافظ الإلكترونية.

كيفية طلب إرجاع أو استرداد الأموال

الخطوة الإجراء
1. الاتصال بالدعم تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني
2. مشاركة تفاصيل الطلب أرسل رقم طلبك ومعلومات الاتصال الخاصة بك
3. تقديم الصور أرفق صورًا واضحة للمشكلة إن وجدت
4. مراجعة الحالة يقوم فريقنا بمراجعة طلبك
5. الاستلام أو الحل نقوم بترتيب الاستلام أو الاستبدال أو استرداد الأموال إذا تمت الموافقة

يرجى عدم إعادة أي منتج قبل الاتصال بفريق الدعم لدينا أولاً.

ملاحظات هامة

  • أوقات التسليم هي تقديرية وقد تختلف حسب توفر شركة الشحن.
  • قد تتأخر الطلبات خلال فترات التخفيضات، العطلات الرسمية، أو فترات الذروة في الطلب.
  • العملاء مسؤولون عن إدخال تفاصيل اتصال وعنوان دقيقة.
  • إذا لم يتمكن مندوب التوصيل من الوصول إلى العميل، فقد يتأخر التسليم أو يُلغى.
  • التوصيل المجاني ينطبق على طلبات القاهرة والجيزة التي تزيد قيمتها عن 2000 جنيه مصري.
  • تحتفظ iPerformance بالحق في رفض المرتجعات التي لا تستوفي شروط السياسة.

تواصل معنا

للحصول على دعم خاص بالتسليم، الإرجاع، استرداد الأموال، أو الطلبات، تواصل معنا عبر:

iPerformance
البريد الإلكتروني: info@iperformance.com
الهاتف / واتساب: +20 XXX XXX XXXX
الموقع الإلكتروني: www.iperformance.com